銷售人員如何做好客戶管理
對于銷售人員來說,做好客戶關(guān)系管理很重要。對老的銷售人員來說長期以來肯定也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來了;對新的銷售人員來說就可能會有點(diǎn)不知所措,或者手忙腳亂。那么如何做好客戶關(guān)系管理呢?有三個階段必須記。嚎蛻粜畔⑹占⒖蛻魟澐、客戶跟蹤處理。
這其中重要的就是客戶劃分和客戶跟蹤處理,首先我們要先講講客戶劃分,看看從哪些方面劃分客戶。
一、從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)劃分!究蛻舫山粻顟B(tài)又分為:已經(jīng)成交、正在洽談中和潛在客戶】。
二、從客戶的重要性來劃分!緞澐譃椋褐匾蛻艉头侵匾蛻。】
三、從處理客戶信息的時(shí)間段上劃分。【劃分為:緊急客戶、緩急客戶、不緊急客戶、可放慢客戶!
四、從客戶的需求狀況劃分。【劃分為:目標(biāo)客戶(客戶已經(jīng)有準(zhǔn)確的需求)、潛在客戶(即將有需求)、沒有需求的!
客戶劃分好就要考慮如何追蹤客戶了,該怎么做呢?簡單的就是建立客戶追蹤記錄?蛻糇粉櫽涗浄值母(xì)些,這樣便于管理。追蹤記錄可以這樣分:記錄客戶每天的跟蹤,并做處理;然后,每周再把要一周的跟蹤記錄整合,再跟蹤一遍;接下來就是月和年了。以此記錄整合再追蹤。
建立了這些客戶追蹤記錄后,再對客戶跟蹤管理就游刃有余了。
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